选品与运营：娃娃店成长记

一、选品是门玄学

记得开业第一天，我站在空荡荡的货架前，手机屏幕还亮着进货网站的页面。三小时过去了，购物车加了又删——这大概就是新手都会经历的「选择困难症」吧。

1.1 别被漂亮脸蛋骗了

后来才发现，那些穿着华丽礼服的娃娃虽然吸睛，但真正能带来利润的往往是这些：

• 四季常青款：冰雪系列娃娃冬季销量涨300%，但基础款全年稳定
• 配件套餐：单独卖娃娃利润20%，搭配服饰能提到35%
• 隐藏款盲盒：每周限量5套，总能引发老顾客蹲点

1.2 进货渠道的明暗线

跟批发商老陈混熟后，他教我个诀窍：「正版走量，手工定制走价」。现在我的秘密武器是本地手作娘联盟，那些带着手作温度的娃娃，价格能比工厂货高两倍。

二、店铺运营的魔法时刻

有天下雨，店里来了个躲雨的小姑娘。我顺手教她给娃娃编头发，没想到第二天她带着五个同学来——这就是我的第一个「体验日」。

2.1 橱窗会说话

• 每月1号定时更换主题（开学季/圣诞魔法）
• 用亚克力旋转台展示3个主推款
• 暖光灯打在娃娃脸上形成「腮红效应」

2.2 收银台的秘密

在扫码枪旁边永远放着三样东西：

1. 限时折扣卡（结账时才亮出来的惊喜）
2. 会员积分册（手写体比打印的更有温度）
3. 定制丝带（免费包装的仪式感）

三、顾客变成朋友的故事

张阿姨每周三下午准时出现，说是给孙女买娃娃，其实自己收藏了二十多个。现在她是我最好的产品体验官。

3.1 生日档案本

牛皮本里记着300多个顾客的生日，提前三天发手写明信片。成本不到5毛钱，复购率却能提高40%。

3.2 售后不是终点

遇到娃娃断手的客诉，我会多送一对手工手套。有妈妈反馈娃娃衣服掉色，我们研发了固色喷雾作为赠品——问题都是改进的机会。

四、线上线下双线作战

疫情封控期间，靠微信老顾客群续命。现在养成个习惯：每卖出一个娃娃，就用拍立得记录它的「出嫁时刻」。

4.1 朋友圈的黄金时段

4.2 社群的温度运营

禁止机器人群发，每周五晚上亲自语音直播。有次边给娃娃换装边聊天，当场卖出8套换装包。

五、那些踩过的坑

去年春节前囤了200套生肖款，结果设计被吐槽像年画娃娃。现在学会「小步快跑」式进货，首批只进20%预估量。

5.1 库存预警系统

• 红色标签：库存＜5且周销量＞3
• 黄色标签：库存维持2周销量
• 绿色标签：可维持1个月以上

门口的风铃又响了，这次进来的是个戴眼镜的男生，正在认真对比两款战斗系娃娃。我端起桂花茶走过去，准备讲讲这两个角色的背景故事——你看，娃娃店的灯永远为热爱的人亮着。